Posts Tagged ‘– Marketing’

h1

The first Augmented Reality Flashmob in the world. (SATURDAY 24th April)

april 23, 2010

Imagine the Dam Square in Amsterdam filled with statues and odd characters and only you can see them trough the camera of Android- and iPhone. Saturday the 24th of April this is going to be the case.  At exactly 14.00 hours the National Monument on the Dam Square will be surrounded with digital 3D statues that can be viewed in Augmented Reality with the Layar app. The rumour is that even the iconic Beatles will be there crossing the street like in the famous picture on the Abbey road.

Sander Veenhof is the creator behind this amazing idea. Veenhof says: “Every square in every major city in the world knows the ‘human statue’ phenomenon. On the Dam Square in Amsterdam Darth Vader, Superman, a Gladiator and some undecipherable sort of gothic characters colour the scene.“ But this Saturday it will be a whole other sight, at exactly 14.00 hours a big group of people will hold their Androids and iPhones in the air, turn on their Layar browser and take screenshots of the amazing 3D characters that we will place in Augmented Reality on the Dam Square. You can actually walk around them to look at them from all angles by just using your phone and the Layar browser. We are really looking forward to see the faces of those who have no clue of what’s going on.

Read the rest of this entry ?

h1

Social media marketing in de praktijk

oktober 13, 2009

Sociale media als Hyves, YouTube, blogs, wiki’s, sociale nieuwssites en Twitter zijn niet alleen populair, ze leveren ook nog geld op. Dat blijkt in ieder geval uit een recente studie van Altimeter Group. Sociale media zijn een uitstekende manier om je doelgroepen online te bereiken en met hen de dialoog aan te gaan. Toch is het geheim van sociale media niet gemakkelijk te ontrafelen.

Ouderwetse wetten blijken niet te gelden, want platte verkoop werkt gewoonweg niet. Het is de dialoog waar het om draait, want die zorgt voor een binding met de klant. En dat zal uiteindelijk leiden tot een zekere merkvoorkeur, een hogere loyaliteit en daarmee ook hogere verkopen. Uiteindelijk. Succesvolle cases druppelen langzaam binnen. In dit artikel bespreken we er twee: Starbucks en Linkediner.

Sociale media genereren inkomsten

Een recente studie, uitgevoerd door de Altimeter Group (juli 2009), toont aan dat succesvolle klantinteractie via sociale media (engagement genoemd) correleert met betere financiële prestaties van de onderneming. De Engagementdb studie laat zien dat de bedrijven met een hoge mate van engagement de afgelopen 12 maanden gemiddeld 18 procent meer inkomsten genereerden. Terwijl ondernemingen die weinig tot geen interactie aangaan op sociale media gemiddeld 6% lagere inkomsten laten zien in dezelfde periode. De studie keek naar meer dan tien verschillende sociale media, zoals blogs, sociale netwerken, Twitter, wiki’s en discussieforums. De engagement activiteit werd voor elk kanaal beoordeeld op de mate van interactie die de onderneming aangaat met haar klanten.

De top 10 ‘engagement brands’ zijn volgens de studie:

  1. Starbucks (127)
  2. Dell (123)
  3. eBay (115)
  4. Google (105)
  5. Microsoft (103)
  6. Thomson Reuters (101)
  7. Nike (100)
  8. Amazon (88)
  9. SAP (86)
  10. Tie – Yahoo!/Intel (85)

Read the rest of this entry ?

h1

Nog een onderzoek…

oktober 12, 2009

In de Emerce van oktober 2009 staat een artikel over Vivian Opsteegh, hoofd Digitale Media bij MTV Networks. In dit artikel staat een interessant kader.

Als jongeren jouw doelgroep zijn en je wilt ze bereiken via social media dan zijn dit interessante gegevens. Het is in ieder geval zo dat je niet alleen naar jouw eigen kind kunt kijken om te zien wat de jongeren online doen.

Media Embassy heeft voor TMF onderzoek verricht naar social media gebruik bij jongeren. De gemiddelde leeftijd van de jongeren in dit onderzoek is 17 jaar.

Van de onderzochte jongeren gebruikt 94% Hyves. Wow! 94% Nog interessanter is dat 81% van de jongeren die een profiel hebben op Hyves bezoeken deze dagelijks. Iedere dag zitten ze op Hyves en kletsen met hun vrienden.

Gagdets op Hyves worden veel gebruikt. 74% heeft wel een gadget op zijn of haar profiel staan. Natuurlijk is een YouTube video in een profiel ook een gadget. Deze vind je dan ook op veel profielen. Vaak een muziekclip of andere grappige video.

YouTube wordt ook goed bezocht door de deze groep; 71%

Twitter wordt door 27% van deze jongeren gebruikt en 57% tweet er dagelijks op los. Het wordt veel gebruikt om te lurken op de accounts van bekende Nederlanders zoals @pauldeleeuw en radio presentatoren.

Netlog een andere bekend online netwerk van onze zuiderburen doet in Belgie enorm goede zaken maar in Nederland heeft maar 12% van de jongeren daar een profiel. Een netwerk dat is opgezet voor jongeren.

Facebook een online netwerk dat sterk in opkomst is in Europa en zeker ook in Nederland doet nog niets bij jongeren. Maar 1% van deze jongeren heeft er een profiel.

De groei van Facebook zit dus vooral in de zakelijke en wat oudere gebruikers die van Hyves naar Facebook verschuiven.

Zijn jongeren jouw doelgroep dan is Hyves HET kanaal om te gebruiken.

Bron: Emerce oktober 2009 p28 kader.

h1

Wordt het steeds stiller op Hyves?

oktober 2, 2009

Op mijn Hyves-account lijkt het steeds stiller te worden. De rubriek wie-wat-waar wordt steeds minder goed bijgehouden door mijn vrienden. Nieuwe foto’s, blogs en video’s worden steeds minder online gezet. En dan nog het meest schrijnende symptoom – ik krijg steeds minder krabbels. Soms gaat er meer dan een week voorbij zonder een krabbel, een angstaanjagende periode van stilte waarin er niets te horen is dan het gezoem van mijn computer. “Waar is iedereen?” vroeg ik me laatst af. Inmiddels weet ik het antwoord.

hyveslogoZe zeggen dat het de vormgeving is, de strakke, heldere lijn die voor iedereen hetzelfde is, waardoor het geheel er overzichtelijk en veilig uitziet. Ze zeggen dat het komt door de internationale allure: iedereen die ooit heeft gereisd vindt er zijn buitenlandse vrienden of exotische liefdesavonturen weer terug. Ze zeggen dat het komt door de betere functionaliteit: het ontwerp van het platform is zo ingenieus dat gebruikers maar blijven reageren, zodat gesprekken dagenlang kunnen voortduren. Wat de precieze reden ook is – iedereen zit op Facebook.

Jazz

LOGO VAN FACEBOOK

Zodra ik uitlog op Hyves en inlog op Facebook voel ik iets aanzwellen dat lijkt op het geluid van een stampvol café, maar het is geen geluid, het is de visualisatie van activiteit. Het is buzz, het is jazz, het is het gonzen van reacties en berichten, het opladen van nieuwe video’s, foto’s en hyperlinks. Het is de opwinding van een sociale gemeenschap anno 2009 (zowel Hyves als Facebook zijn in 2004 opgericht), honderden mensen die metropolen of jungles bewonen, maar elkaar via internet op de hoogte houden van zielenroerselen en hersenspinsels, wetenswaardigheden en nieuwsfeiten.

Mensen die een paar jaar geleden nog een eed zwoeren dat ze zich nooit zouden overgeven aan het voyeurisme en exhibitionisme van een sociale netwerksite, zijn toch gevallen voor de verlokkingen van Facebook. Internetcynici, netwerkcriticasters en digibeten gaan overstag voor een sociaal medium met de universele aantrekkingskracht van Apple of Coca-Cola. Zelfs de creatieve avant-garde, die zich voorheen alleen op MySpace ophield, is nu op Facebook te vinden. Dat wil veel zeggen, want het snobisme van bepaalde groepen en subculturen kan dodelijk zijn voor de populariteit van een medium.

Leegstromend café

En zo beland ik, net als in het echte leven, al snel van een leegstromend café in het café dat maar steeds drukker lijkt te worden. Mijn activiteit op Hyves neemt langzaam af, terwijl ik steeds actiever begin te worden op Facebook. Steeds meer Hyves-vrienden nemen op dramatische manier afscheid en kondigen trots aan dat ze voortaan alleen nog op Facebook te vinden zijn. Ik ben benieuwd of Hyves erin slaagt op tijd het tij te keren.

Het gaat natuurlijk om een zuiver particuliere ervaring, uit een overzicht op de site van Yme Bosma (werkzaam voor Hyves), opgesteld naar aanleiding van Comscore-cijfers over het gebruik van social media, blijkt hoe de verhoudingen numeriek verdeeld zijn. Zo is het aantal pageviews van Facebook in de periode december 2008 – juli 2009 gegroeid met 118,60%, Hyves groeide in die periode maar met 64,05%. Hyves heeft in Nederland echter nog steeds de meeste leden, namelijk ruim 9 miljoen, de meeste naamsbekendheid en gebruikers die actiever zijn dan die van Facebook, ook in vergelijking met de gebruikers in de Verenigde Staten.

Er lijkt dus nog geen sprake van groot alarm voor Hyves, maar het is wellicht een teken aan de wand dat Raymond Spanjar van Hyves inmiddels ook mijn Facebook-vriend is geworden…

bron: Maurice Seleky van Coebergh Communicatie en PR

h1

Teens, tweens en de tsunami van sociale media

februari 20, 2008

In 2007 bracht Forrester haar onderzoeksrapport ‘Social Technographics’ uit. Een interessante studie omdat er met een sociale en demografische bril wordt gekeken naar social media. Enigszins verborgen in het rapport zit een fascinerend overzicht dat weergeeft hoe generaties verschillen als het gaat om internetgebruik. Teens en tweens zetten de trend en de oudere generaties volgen snel. Een ware tsunami van social media overspoelt het internet.

Participatie in percentages

Als we kijken naar internetgebruik dan is het niet ongebruikelijk om dat te doen op basis van web traffic. Kijk je op die manier naar de social media (blogs, videosharing, RSS, social networks e.d.) dan is het aandeel daarvan nog bijzonder klein. In april 2006 ging het om slechts 2% van het internetverkeer, een jaar later was dat 12%. Klein in omvang maar natuurlijk tegelijk wel explosief groeiend.

Web traffic social media

Kijk je naar de mate waarin mensen gebruik maken van populaire services als YouTube, Flickr en Wikipedia om content (video, foto’s, tekst) toe te voegen, dan zie je dat het ook daar om slechts een klein percentage van het totale aantal bezoeken gaat.

users create content

Zoals uit de afbeelding blijkt gaat het bij YouTube en Flickr om minder dan 1 procent van de bezoeken, alleen bij Wikipedia ligt het percentage op een kleine 5%.

Participatie en profielen

Het nadeel van deze manier van kijken is dat een begrip als internetverkeer erg abstract blijft en dat de verschillende toepassingen op zich stuk voor stuk te klein zijn om de omvang van de ontwikkeling duidelijk te maken (inderdaad, typisch een geval van The Long Tail).

Maar om de impact van social media te begrijpen is het belangrijk om in de huid van mensen te kruipen. Het gaat immers om consumenten / burgers en de manier waar zij met internet om gaan. Als je vanuit die invalshoek kijkt dan wordt ineens bijzonder duidelijk hoe groot de impact van de social media is. Forrester heeft hiervoor in haar onderzoek Social Technographics een indeling geïntroduceerd waarbij de mate van participatie van mensen centraal staat. Via de zogenaamde Participation Ladder maakt men een onderverdeling in zes clusters van activiteiten (zie onderstaande figuur).

participation ladder

Figuur: Social Technographics Groups Consumers By Activity In The Participation Ladder (bron: Forrester)

Een interessante indeling al was het maar omdat uit de cijfers meteen duidelijk wordt dat grote aantallen mensen actief participeren op internet. In totaal gaat het om bijna de helft van de gebruikers (48%) die op de een of andere manier met social media actief bezig is. Kijk je naar de aard van de participatie, dan gaat het om het zelf creëren van content (13%), het commentaar geven in de vorm van reacties, ratings en reviews (19%), het gebruiken van RSS of het taggen van content (15%), het gebruiken van social network sites (19%) en/of het gebruiken van user generated content (33%).

Meer informatie over het rapport vind je onder meer op Vue Royale, Well-formed data en uiteraard op Forrester’s Groundswell (Charlene Li).

Grote generatieverschillen

Het is geen nieuws als ik zeg dat van generatie tot generatie de voorkeuren verschillen als het gaat om het bekijken van tv-programma’s en het lezen van bladen. Maar ook op het vlak van participatie zijn er grote verschillen, wat heet extreem grote verschillen. Als je kijkt naar het percentage binnen een leeftijdsgroep dat actief participeert dan varieert dat tussen de 30% en 83%:

  • Young Teens (12 – 17 jaar): 66% actief
  • Youth (18 – 21 jaar): 83% actief
  • Generation Y (18 – 26 jaar): 79% actief
  • Generation X (27 – 40 jaar): 58% actief
  • Young Boomers (41 – 50 jaar): 46% actief
  • Older Boomers (51 – 61 jaar): 39% actief
  • Seniors (62+): 30% actief

Maar het nog boeiender als je kijkt naar waarin de generaties onderling verschillen. In een oogopslag wordt duidelijk dat de teens en tweens (zeg maar de groep tussen de 12 en 26 jaar) de voorhoede vormen en dat met name social networks, het creëren van content en lezen en bekijken van elkaars content uitermate populair zijn.

activities & generations

Figuur: Social Technographics Profiles Differ Significantly By Age (bron: Forrester / BusinessWeek)

Het beeld van een tsunami dringt zich op. Kinderen en jongeren die samen een enorme vloedgolf aan social media activiteiten ontwikkelen. En de deining zal voorlopig nog niet voorbij zijn. Naarmate ze verder opgroeien zal het niveau van hun participatie activiteiten naar verwachting alleen nog maar verder toenemen. Maar ook de oudere generaties zullen zich laten beïnvloeden door het mediagedrag van jongeren en zich graag met de stroming mee laten voeren. Want wie wil er nou niet jong (in elk geval jong van geest) zijn. Een ware internet tsunami dus met eveneens veel maatschappelijke gevolgen. Gelukkig in dit geval overwegend positief, er zal vooral een golf van enthousiasme ontstaan. Laten we eens kijken door welke activiteiten die deining veroorzaakt wordt.

Creators: ieder doet zijn eigen ding

kop tabel
Creators

Bij de creators gaat het om mensen die minimaal eenmaal per maand artikelen op een blog schrijven, webpagina’s bijhouden of video’s uploaden naar sites als YouTube. Het gaat hier om 13% van de populatie, 51% man en 49% vrouw. Dat wat ze doen is heel verschillend: slechts 14% doet alle drie deze activiteiten, 19% slechts twee ervan. Het uploaden van video’s is het populairst (25%), gevolgd door bloggen 23% en het publiceren op een eigen site (21%). Kinderen en jongeren zijn actiever dan de andere generaties, meer dan een derde van deze groep is creator. In Nederland zijn kinderen bijvoorbeeld heel actief met eigen persoonlijke pagina’s op een site als Habbo. Maar ook blogservices als Blogger en Weblog.nl zijn razend populair.

Critics: vooral ratings en reviews op sites als Amazon

kop tabel
critics

De critics participeren op twee manieren: door te reageren op blogs of door beoordelingen (ratings en reviews) op sites als Amazon (in Nederland: Zoover, Iens, Kieskeurig, Kelkoo, Vergelijk.nl e.d.). Het gaat hier om 19% van de mensen en om iets meer mannen (53%) dan vrouwen (47%). Zo’n 42% plaatst ratings en reviews, 36% reageert op blogs en 22% doet beide. Vier van de tien critics zijn ook creator. De groep jongeren tussen de 18 en 26 jaar is op dit vlak het meest actief. Maar ook een kwart van de kinderen en van de groep tussen de 27 en 40 jaar manifesteert zich op deze manier.

Collectors: actief met tagging en RSS

kop tabel
collectors

Als mensen urls bewaren op sites als del.icio.us, labels toevoegen aan foto’s op Flickr of RSS-feeds gebruiken op bijvoorbeeld Bloglines of Netvibes, dan creëren ze metadata die met de hele community gedeeld worden. Dit collecteren en aggregeren speelt weer een cruciale rol in het organiseren van de enorme hoeveelheid content die habbo tagsdoor creators en critics wordt gemaakt. Zo kan iedereen via bijvoorbeeld Furl of del.icio.us, dus ook de mensen die niet taggen, meteen terugzien wat relevante artikelen zijn rondom een bepaald thema. Een groep van 15% van de online populatie is collector en het aandeel mannen is hier erg groot (58%). 44% Van de mensen doet aan tagging, 33% gebruikt RSS en 23% doet beide. Als het gaat om RSS-gebruik is Google erin geslaagd om in korte tijd het marktleiderschap naar zich toe te trekken (iGoogle en Google Reader). Tagging door kinderen gebeurt nog relatief weinig, maar de recente invoering van tags door bijvoorbeeld Habbo zal hierin snel verandering gaan brengen.

Joiners: een grote variëteit aan activiteiten

kop tabel
joiners

De joiners hebben vooral een gemeenschappelijk kenmerk: ze gebruiken social networking sites als MySpace.com en Facebook (in Nederland: Hyves, Sugababes e.d.). Het gaat hier om 19% van de totale populatie, maar de verschillen tussen de generaties zijn bijzonder groot. Bij jongeren tussen de 18 en 21 jaar is maar liefst 70% actief op dit soort sites, bij de senioren slechts 6%. Hier zitten ook meer vrouwen (52%) dan mannen (48%). Interessant aan deze groep is dat ze ook erg actief is als het gaat om andere social media activiteiten. Zo leest 56% blogs, kijkt 41% peer -generated video, reageert 37% op blogs en publiceert (of onderhoudt) 30% (op) een blog. Een ander interessant gegeven is dat ook het percentage RSS-gebruikers hier erg hoog ligt, namelijk op 21%. Interessant is verder dat in de leeftijdsgroep van 18 – 26 jaar – afwijkend van alle andere generaties – meer joiners zitten dan spectators en dat deze groep daarmee minder interesse heeft in passief lezen, kijken of luisteren, zelfs als de content door vrienden gemaakt is. De ervaring die ze in de afgelopen jaren hebben opgebouwd met internet heeft gemaakt dat ze zelf actief willen zijn. Alweer een indicatie van grote veranderingen die eraan zitten te komen.

Spectators: vooral bloglezers en videokijkers

kop tabel
spectators

Deze groep van bloglezers, videokijkers en podcast luisteraars, het gaat om 33% van het totaal aantal internetgebruikers, is belangrijk als publiek voor de social content die door alle anderen wordt gemaakt. In deze groep ligt het inkomen het laagst van alle groepen. Een groot deel (36%) leest blogs, kijkt peer-generated video’s (21%), doet beide (18%) of luistert podcast al dan niet in combinatie met de twee eerdergenoemde activiteiten (24%). Forrester benadrukt dat creators ook spectators kunnen zijn. Maar voor 31% van deze groep geldt dat ze met geen van de andere clusters van activiteiten bezig is. Voor generation X (27 – 40 jaar) geldt dat al 41% spectator is en daarmee toe lijkt aan de volgende stap op de partipatie ladder. Deze generatie heeft immers al meer dan genoeg kennis te delen, en zou bijvoorbeeld kunnen beginnen met ratings op vakantie- of restauantsites.

Inactives: op geen enkele manier actief in social media

kop tabel
inactives

Tot slot is er de groep inactives. Het gaat hier om 52% van de mensen die in het geheel niet participeert in een van de social media activiteiten. De gemiddelde leeftijd in deze groep is erg hoog (50 jaar) en 57% is vrouw. Verder heeft slechts 49% uit deze groep breedband, bij de andere groepen ligt dat percentage tussen de 68% en 73%. Deze groep ziet zichzelf nauwelijks of niet als leider (17% vs. 34%) en vertelt andere significant minder (33% vs. 54%) over de producten waarin ze geïnteresseerd zijn. Ze raken overigens wel nieuwsgierig in social media activiteiten als ze zulke berichten in de nieuwsmedia tegenkomen. Wat hier zeker ook een rol speelt is het gebrek aan relevante content voor older boomers en seniors. Hier ligt duidelijk nog een gat in de markt!

Participatie in perspectief

Als ik zo al deze trends en ontwikkelingen op me in laat werken dan blijft het eerder geschetste beeld van de tsunami sterk hangen. Een tsunami met een enorme kracht die over het internet heen gaat. Teens en tweens die duidelijk de voorhoede vormen in een maatschappij die wereldwijd een stuk mondiger wordt. Hoewel het cijfermateriaal uit de VS is (4e kwartaal 2006) is het naar mijn stellige overtuiging ook voor Nederland behoorlijk representatief. Bovendien gaat het minder om de exacte cijfers maar meer om de onderstroom ervan: de invloed van de consument neemt snel en sterk toe en dat zal onze maatschappij en de manier waarom we zaken doen verder op zijn kop gaan zetten. Uiterst boeiend materiaal en niet alleen voor marketeers verplichte kost om te lezen!

bron: frankwatching 2008